Perguntas frequentes
1. A Be Lit oferece trocas de produtos?
Não, a Be Lit não efetua trocas, apenas devoluções. O prazo para solicitar a devolução é de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
2. Como posso solicitar a devolução de um produto?
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contato@belit.com.br com o assunto "Número do Pedido" e inclua no corpo do e-mail a referência, quantidade do produto, e o motivo da devolução. Em caso de defeito de fabricação ou envio de produto errado, anexe fotos ao e-mail.
3. O que devo fazer se o produto apresentar defeito?
Se o produto apresentar defeito, envie um e-mail para contato@belit.com.br com fotos do defeito, juntamente com as informações do pedido. O prazo para reclamação é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
4. Como é feito o estorno em caso de devolução?
O estorno será realizado conforme a forma de pagamento original. Para pagamentos via Pix, o valor será depositado em até 15 dias úteis em uma conta em nome do cliente. Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será processado pela instituição financeira e pode demorar conforme a política da operadora do cartão.
5. Como é calculado o frete?
O frete é calculado com base no CEP do destinatário, peso e volume da mercadoria. O valor será informado antes da finalização do pedido.
6. Qual o prazo de entrega dos produtos?
O prazo de entrega varia de acordo com a localidade. A postagem é feita em até 7 dias úteis após a aprovação do pagamento, e o prazo de entrega é contado a partir do primeiro dia útil seguinte ao da postagem.
7. Como posso acompanhar meu pedido?
Após a postagem, você receberá um código de rastreamento por e-mail, que pode ser utilizado para acompanhar a entrega no site dos Correios ou da transportadora responsável.
8. O site da Be Lit é seguro para compras?
Sim, nosso site é 100% seguro. Protegemos suas informações de acordo com a nossa Política de Privacidade.
9. Posso cancelar meu pedido?
Caso o pedido ainda não tenha sido postado, é possível solicitar o cancelamento enviando um e-mail para contato@belit.com.br com o número do pedido e o motivo do cancelamento.
10. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos pagamentos via Pix e cartão de crédito.
